随着家庭生活品质不断提高，消费者越来越重视舒适、健康的家庭生活场景，对家电使用维护的意识也在不断提升，尤其在夏季家电使用高峰期间，人们对洗衣机、烟灶、冰箱、洗碗机等家电的个性化检测、清洗和养护需求持续升级，不仅追求家电清洗的干净度、安全性以及高性价比，还对整个家电清洗服务的专业度、细致度以及配套保障提出了进阶要求。对此，博西家电长久秉持“以消费者为导向”的理念，根据消费者的反馈不断创新服务解决方案，推出原厂清洗保养服务系列，让消费者选择适合自身需要的清洗保养服务，进一步引领家电服务行业的新标杆。
洁净养护以精细化服务焕新品质家居生活
作为全球家电行业的领导者之一，博西家电专业打造了全新的清洗保养服务，让消费者在使用过程中无忧享受原厂保障的安心体验。在清洗方面，博西家电建立了严格的清洗服务执行标准，选派原厂工程师，统一使用经过家电制造商测试和批准的清洁产品，执行“先检测，再清洁”的服务步骤，并为消费者提供原厂标准的拆洗、精洗和焕新服务。一方面，来自原厂的专业技术员经过良好的维修和清洁技能培训，更精通产品的结构与性能，可以高效、准确地完成拆洗、精洗服务；另一方面，针对耗损较大部件的焕新需求，官方清洗服务能够提供与原产品百分百适配的原装零部件，并带来原厂级的零部件养护服务，让清洁服务不限于表面清洁环节，而是渗透到后期维护、保养的方方面面。
举例而言，针对旗下洗衣机的零部件焕新保养需求，博西家电会为消费者提供原厂密封圈换新的增值服务，提升家电产品使用全周期的性能保养价值。通过“一键无痛焕新”，有效延长了家电使用的生命周期，同时杜绝了配件不匹配等问题，以一步到位的保养方案为消费者免去求助第三方服务商无果、维保困难等后顾之忧。
此外，在清洗过程中，博西家电选择使用德国进口原厂认证清洁剂，可以搭档机器程序实现高效清洗。其中，对于支持晶御互联的家电产品，消费者可以随时随地在掌上云端掌握清洁进程，及时洞悉并呵护家电产品，让家电产品得到与之相匹配的专业清洁，畅享更持久和便捷的智能家居使用体验。
值得一提的是，博西家电还免费为消费者提供家电体检和咨询服务，帮助消费者全面了解家电产品的工作状态和性能，及时发现潜在的故障和安全风险。此外，博西家电也提供相应的安装和维修解决方案，确保消费者能获得专业可靠的服务保障。
博西家电专业洗衣机清洁养护服务
更优反馈机制让消费者“件件有着落，事事有回音”
此外，博西家电还在全流程环节中积极与消费者进行沟通，深入了解他们持续升级的需求与期望，并及时提供完备的个性化服务。为此，博西家电搭建了畅通的反馈渠道和成熟的反馈机制，在产品售出后仍会与消费者保持高效沟通，积极收集消费者的评价与建议，在“消费者的声音”中获得关于产品体验和质量的一手反馈，将消费者的反馈转化为实际的产品技术更新和服务升级。
为了让消费者“件件有着落，事事有回音”，博西家电建立起跨部门联动的改善项目组，对用户的感知质量问题进行分类排序，按照优先级逐一打造定制化的服务和产品解决方案，让消费者提出的问题能够实实在在得到“回音”。
多重服务组合铸就令消费者满意的全流程体验
在实际的服务与销售过程中，博西家电同样关注消费者贯穿始终的感受，在实现顺畅沟通的基础上，致力于提供令消费者满意的个性化购物与使用体验。为此，博西家电不断深化对客服、销售等内部员工的系统培训，加深对消费者进阶需求的理解，并把服务内容有形化，为消费者提供“看得见的”高端套系服务。对此，博西家电打造了一系列“定制活动”，提供家居整改、设计和安装等全流程服务，助力提升消费者的认可度与满意度。
举例而言，在橱柜整改需求密集的销售区域，博西家电基于市场需求灵活调整产品营销和服务内容，对网点服务人员开展专项培训，并在专项会议中开展答疑，使服务内容更有形、有针对性、有成效，最终实现了该区域的橱柜整改全域覆盖，获得了消费者的一致好评。
博西家电专业橱柜整改服务
消费者可通过博西家电旗下品牌官方小程序的服务板块，或拨打官方客服热线（西门子家电：400-889-9999；博世家电：400-885-5888）进行服务预约，简洁操作即可畅享官方专业的相关服务。未来，博西家电将持续提升服务品质与模式，以更高质量的服务标准、更优秀的解决方案和更深度的强化培训，为消费者的家居生活品质提供强力保障。
关于博西家用电器集团
博西家用电器集团是全球家电行业领导者之一，2022年总营收达159亿欧元，拥有约63,000名员工。公司的品牌组合包括12个知名家电品牌（如博世家电、西门子家电、嘉格纳等），以及生态系统品牌 Home Connect 晶御智能家居平台和服务品牌。博西家电拥有39家工厂并且在近50个国家开展业务。博西家用电器集团是博世集团的全资子公司。
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