龙年春节临近,家电焕新、家电清洁和养护服务进入旺季。为了进阶提升新春家居生活幸福感、加码美好生活体验,博西家电秉持为消费者提供贴心服务的理念,在持续完善传统服务体系的同时,还紧跟数字化、智能化的新趋势,落地多项数字化前瞻举措,联合线上线下全方位升级消费者的服务体验,以智能化人工服务与电子服务的升维保障,全天候守护团圆中国年。
优化服务资源 升级消费体验
作为全球家电行业的领导者之一,博西家电时刻关注消费者需求,将优化服务资源作为提升消费者体验的一大重要环节。目前,博西家电在全国范围内建有2个客户联络中心、39个服务分部、1500余家授权服务网点,覆盖全国近400个城市和近3500个区县;同时建立起业内首屈一指的约2500人(包括自有工程师和联络中心服务人员在内)的自有客户服务团队。凭借强大的客户服务体系,博西家电可以做到7x24小时人工热线电话即时回应消费者需求;并提供市区24小时内上门服务速度,确保消费者需求得以快速处理。
为全力保障春节期间的服务供应、实现春节服务不断档,博西家电已全面启动春节服务准备工作,在全国自有网点服务范围内明确了客服人员的工作和服务要求,从排班到备货、从售前沟通到服务安排,都做出了详尽的计划和备案,确保重要时期能够及时满足消费者的服务需求。
博西家电7*24小时人工热线服务
全流程创新服务 丰富消费者的满意体验
消费者在选购家电产品时都会关注厂家提供的售后服务质量,希望通过省心的售后服务来维持家电产品的使用效果,延长产品的使用寿命。在满足以上服务需求的基础上,博西家电不断延展服务边界,推出了全流程一站式创新服务,让消费者从售前咨询、到售中对于订单的询问和跟踪、再到售后的安装交付,都可以享受到多维度、全覆盖的专业服务体验,进一步提升消费者的家居生活品质。
针对售前安装环境设计、新机推荐等需求,博西家电推出上门服务,由专业工程师免费上门检查安装环境,最大化满足消费者对家居设计的美观度、实用性、节能性及空间优化等综合考量和需求。2023年,博西家电旗下品牌博世家电和西门子家电针对洗碗机产品推出“321洗碗机售后活动”,通过“3”大服务免费上门设计、橱柜改造、安装机器,以专业的拆厨改柜接水电服务和超高的效率让消费者在“2”个小时内急速用上洗碗机;另外,还提供了“1”年免费上门指导保养使用,让消费者真正尽享售后无忧。
值得一提的是,博西家电推出的全新清洗保养服务,凭借原厂保障的安心体验广受好评。针对家电产品的清洗,博西家电建立了严格的清洗服务执行标准,选派原厂工程师,统一使用经过家电制造商测试和批准的清洁产品,执行“先检测,再清洁”的服务步骤,并为消费者提供原厂标准的拆洗、精洗和焕新服务。一方面,来自原厂的专业技术员经过良好的维修和清洁技能培训,更精通产品的结构与性能,可以高效、准确地完成拆洗、精洗服务;另一方面,针对耗损较大部件的焕新需求,官方清洗服务能够提供与原产品适配的原厂零配件,并带来原厂级的零配件养护服务。同时,在清洗过程中,博西家电选择使用德国进口原厂认证清洁剂,搭档机器程序实现高效清洗。春节临近,节前大扫除、家居焕新是中国家庭的传统习惯,破旧立新之际人们期待着新年新气象,也承载着对高品质美好生活的期许。作为提升家居生活品质的重要一环,家电产品的专业清洁护理不仅可以使产品焕然一新,更能够确保产品在新的一年中稳定运行,为家人营造一个安心舒心的新年氛围及舒适健康家居环境。
博西家电原厂认证清洁产品
智能技术加持 推动服务升维
在不断完善传统服务体系的同时,博西家电还紧跟数字化、智能化趋势,落地多项数字化举措,不仅全方位升级了消费者的服务体验,也为应对未来多元化服务需求带来了创新提升。
博西家电全面升级的Home Connect 晶御智能微信小程序3.0,通过提供更丰富的数字化内容和服务,为消费者打造一个更简洁方便的家居服务平台。对于支持晶御互联的家电产品,如果消费者使用了清洗保养服务,便可以随时随地在掌上云端掌握清洁进程,及时洞悉并呵护家电产品,让家电产品得到与之相匹配的专业清洁,畅享更持久和便捷的智能家居使用体验。在小程序上,消费者凭手机号还可自助查询全渠道服务信息,以可视化的形式对服务进程全面掌控,另外还可自助灵活改约服务、查询收费明细和电子凭证,全程追踪服务进度,保障自身消费权益。
此外,小程序上产品信息及客户服务的内容集成,开启了更加人性化、定制化的数字平台新可能。通过全面的服务策略、丰富的服务模式以及和线上线下服务内容,博西家电为用户打造了全方位家电解决方案,让用户在使用家电的过程中感受到个性化的关怀,贴心守护新年团圆。
博西家电Home Connect晶御智能微信小程序
2024龙年新年是每个中国家庭温馨团聚、共享欢乐的美好时刻,也是博西家电正式开启入华30周年耀然篇章的重要一年。为不断提升中国家庭的家居生活品质,赋能更便捷无忧的佳节体验,博西家电“以消费者为导向”时刻守护在中国消费者身边,提供在线的家电购买、维修、清洁等服务,呵护一年中最重要的团圆时光。
关于博西家用电器集团
博西家用电器集团是全球家电行业领导者之一,2022年总营收达159亿欧元,拥有约63,000名员工。公司的品牌组合包括12个知名家电品牌(如博世家电、西门子家电、嘉格纳等),以及生态系统品牌 Home Connect 晶御智能家居平台和服务品牌。博西家电拥有39家工厂并且在近50个国家开展业务。博西家用电器集团是博世集团的全资子公司。
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